కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనల నుండి వారి ఉత్పత్తి, సేవ మరియు వ్యాపారం గురించిన ప్రశ్నల వరకు ప్రతిదాని గురించి వ్యాపారాలు సౌకర్యవంతంగా వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి పేజీ సందేశం సహాయపడుతుంది. ఇటీవల మేము ప్రైవేట్ మరియు సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలతో సహా పేజీల సందేశం కోసం కొత్త ఫీచర్‌లను ప్రారంభించాము. పేజీ అడ్మిన్‌లు వారి పేజీకి సందేశాన్ని ఆన్ చేయడాన్ని లేదా కొత్త మెసేజింగ్ ఫీచర్‌లను ఉపయోగించడాన్ని పరిశీలిస్తున్నందున, మెసేజింగ్‌ని వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌గా ఎలా ఉపయోగించాలో మీరు ఆశ్చర్యపోవచ్చు.
"నా వ్యాపార పేజీ నుండి సందేశం పంపడం చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది."
Facebook వ్యాపార పేజీ లేదా అభిమాని పేజీ ఉన్న ఎవరైనా, పేజీ నుండే నేరుగా వారిని నిమగ్నం చేసే వారికి నవీకరణలు మరియు కరస్పాండెన్స్‌లను పంపగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. అయితే, ఈ రోజుల్లో కంటే ఇది చాలా సరళంగా ఉండేది. కొంతకాలం క్రితం, వ్యాపార పేజీలు a తో వచ్చాయి సందేశం పంపండి యజమాని నేరుగా పేజీ హోమ్ స్క్రీన్ నుండి క్లిక్ చేయగల లింక్. Facebook ఇంకా ఈ విధంగా సందేశాలను పంపాలని కోరుకునే ఎవరైనా, కొంచెం లోతుగా తీయమని బలవంతంగా ప్రక్రియను అప్‌డేట్ చేయాలని నిర్ణయించుకుంది.
"సరే, అది బాధించేది."
దాని గురించి నాకు చెప్పండి. ఇది ఉపయోగించిన దానికంటే కొన్ని అదనపు దశలను తీసుకుంటుంది కానీ ప్రక్రియ ఇప్పటికీ సరళమైనది. అభిమాని పేజీ కోసం సందేశ వ్యవస్థను యాక్సెస్ చేయడానికి, మీరు సందేశాన్ని పంపే పేజీకి నిర్వాహకులుగా ఉండాలి. లో సందేశాన్ని ఎనేబుల్ చేయడానికి అడ్మిన్ మాత్రమే అనుమతులను కలిగి ఉంటారు కాబట్టి ఇది చాలా ముఖ్యం సెట్టింగ్‌లు .
Facebook వ్యాపారం/ఫ్యాన్ పేజీ నుండి సందేశాలు పంపడం
పేజీ మెసేజింగ్ అనేది పేజీ నిర్వాహకులు వారి మరింత స్వర అనుచరులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించే లక్షణం. పేజీ సందేశం కోసం ఫీచర్ ప్రారంభించబడిన తర్వాత, ప్రస్తుతం పేజీని అనుసరిస్తున్న వ్యక్తులు అన్ని సందేశాలకు ప్రతిస్పందన జోడించబడాలని ఆశించారు. కాబట్టి ఇన్‌కమింగ్ మెసేజ్‌లకు ప్రతిస్పందించడానికి మీకు సమయం అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు మాత్రమే ఫీచర్‌ను ఎనేబుల్ చేయడం మంచిది.
సమయానుకూలంగా ప్రతిస్పందించడం, అన్ని సందేశాలలో 90% వంటిది ఐదు నిమిషాల వ్యవధిలో ప్రతిస్పందనను అందుకుంటుంది, మీ పేజీకి “సందేశాలకు చాలా ప్రతిస్పందిస్తుంది” బ్యాడ్జ్‌తో రివార్డ్ చేయబడుతుంది. ఈ బ్యాడ్జ్ మిమ్మల్ని మెసేజింగ్ ద్వారా సమర్థవంతంగా చేరుకోవచ్చని సందర్శకులకు తెలియజేస్తుంది, అలా చేయడం వల్ల ప్రతిస్పందన వచ్చే అవకాశం ఉంటుంది.
ప్రతి వ్యాపార పేజీ ఈ థ్రెషోల్డ్‌కు అనుగుణంగా ఉంటుందని ఊహించనప్పటికీ, సందర్శకులు మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లతో సత్సంబంధాలు మరియు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి త్వరిత ప్రతిస్పందన బాగా సిఫార్సు చేయబడింది. మీరు ప్రతిస్పందించే సందేశాలు మాత్రమే మీ మొత్తం ప్రతిస్పందన రేటులో లెక్కించబడతాయని గుర్తుంచుకోండి.
దిగువ దశలను అమలు చేయడం ద్వారా, పేజీ నిర్వాహకులుగా మీరు మీ పేజీలో పోస్ట్ చేసిన లేదా మీ పేజీకి సందేశాన్ని పంపిన “అభిమానుల” నుండి ప్రైవేట్ సందేశాలను పంపగలరు మరియు స్వీకరించగలరు. ఈ నిర్దిష్ట సందేశాలను పేజీ కోసం ఇన్‌బాక్స్‌లో కనుగొనవచ్చు. పేజీ యొక్క పోస్ట్‌పై చేసిన వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడానికి ప్రైవేట్ సందేశాలు కూడా ప్రారంభించబడతాయి. వారు మిమ్మల్ని ముందుగా సంప్రదించినంత మాత్రాన మీరు ఎవరికైనా నేరుగా సందేశాన్ని పంపలేరు. ఇందులో మీ పేజీని "లైక్" చేసి పోస్ట్ చేయని వారు కూడా ఉంటారు.
మీరు మీ వ్యాపారం మరియు మీ కస్టమర్‌ల మధ్య కమ్యూనికేషన్‌లను తెరవడానికి సిద్ధమైన తర్వాత, మీరు ఈ దశలను అనుసరించవచ్చు:
- మీ Facebook ఖాతాకు లాగిన్ చేయండి మరియు మీరు మెసేజింగ్‌ని ఎనేబుల్/డిజేబుల్ చేయాలనుకుంటున్న వ్యాపార పేజీకి మారండి.
- క్లిక్ చేయండి సెట్టింగ్‌లు , ఇది మీ పేజీ ఎగువన కనుగొనబడుతుంది.
- "జనరల్" ట్యాబ్ నుండి, క్లిక్ చేయండి సందేశాలు .
- మీరు ఇప్పుడు “సందేశ బటన్‌ను చూపడం ద్వారా నా పేజీని ప్రైవేట్‌గా సంప్రదించడానికి వ్యక్తులను అనుమతించు” పక్కన ఉన్న పెట్టెను ఎంచుకోవచ్చు లేదా ఎంపికను తీసివేయవచ్చు.
- క్లిక్ చేయడం ద్వారా దీన్ని ముగించండి మార్పులను ఊంచు .
మీరు ఇప్పటికే మీ పేజీతో కరస్పాండెన్స్‌లో నిమగ్నమై ఉన్న వినియోగదారులకు సందేశాలను పంపవచ్చు, అయితే మీరు ఒక పేజీ నుండి మరొక పేజీకి సందేశాలను పంపలేరు. మీ పేజీని వినియోగదారు ఇప్పటికే బ్లాక్ చేసి ఉంటే, మీరు వారికి సందేశం కూడా పంపలేరు.
మీ పేజీ కోసం వ్యాపార షెడ్యూల్‌ని సెట్ చేయడం వలన మీ ప్రతిస్పందన సమయ రేటుకు సహాయపడవచ్చు. మీ బిజినెస్ ఆఫ్ వేళల్లో మెసేజింగ్‌ను ఆఫ్ చేయడం ద్వారా, మీ సందర్శకుల మెసేజ్‌లకు సకాలంలో సమాధానాలు అందేలా చూసుకోవడానికి మీరు మెసేజింగ్ ప్రవాహాన్ని నియంత్రించవచ్చు. ఆ విధంగా మీ సైట్‌కు నిఫ్టీ తక్కువ ప్రతిస్పందన బ్యాడ్జ్‌ని భద్రపరచడం.
మీరు దూరంగా ఉన్నప్పుడు సందేశాలను స్వీకరిస్తే, మీరు ఎల్లప్పుడూ స్వీయ ప్రత్యుత్తరాన్ని సెటప్ చేయవచ్చు. Facebook వ్యాపార పేజీల కోసం ఒక ప్రసిద్ధ ఫీచర్, ఇది ప్రస్తుతం మీరు దూరంగా ఉన్న కాబోయే కస్టమర్‌ను అనుమతించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, కానీ మీరు చేయగలిగిన వెంటనే మీరు ప్రతిస్పందిస్తారు.
స్వీయ-ప్రత్యుత్తరం
స్వీయ ప్రతిస్పందనను సెటప్ చేయడానికి:
- మీ వ్యాపార పేజీ ఎగువ ఎడమవైపు మూలలో ఉన్న 'ఇన్‌బాక్స్'ని క్లిక్ చేయండి.
- దిగువ ఎడమ చేతి మూలలో ఉన్న 'ఆటోమేటెడ్ మెసేజెస్' చిహ్నాన్ని క్లిక్ చేయండి.
- ‘తక్షణ ప్రత్యుత్తరాన్ని’ ఆన్ చేయండి.
మీరు ‘సవరించు’ బటన్‌ను క్లిక్ చేయడం ద్వారా మీ సందేశాన్ని అనుకూలీకరించవచ్చు.
పేజీ నిర్వాహకులకు మెసేజింగ్ సలహా
మీ వ్యాపార పేజీలో సందేశ లక్షణాన్ని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మీ టోన్‌ను స్నేహపూర్వకంగా మరియు గౌరవప్రదంగా ఉంచడం చెల్లిస్తుంది. సందేశం అనేది ప్రత్యక్ష మరియు వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్, కాబట్టి మీరు మీ కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడే విధంగానే వారికి వ్రాయండి. సందేశంతో తిరిగి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ముందు సందర్భం గురించి ఆలోచించడం కూడా ముఖ్యం. చాలా సందేశాలు అంతరాయం కలిగించే అవకాశం ఉన్నందున, తక్షణ శ్రద్ధ అవసరమయ్యే విషయాల కోసం మాత్రమే సందేశ ఫీచర్‌ను ఉపయోగించడం ఉత్తమం.
స్పష్టమైన, సంక్షిప్త మరియు వ్యక్తిగతమైనది
Facebook సందేశాలకు అక్షర పరిమితి లేనప్పటికీ, అన్ని కరస్పాండెన్స్‌లను క్లుప్తంగా, తీపిగా మరియు పాయింట్‌గా ఉంచాలని ఇప్పటికీ సిఫార్సు చేయబడింది. మీరు తెలియజేయాలనుకుంటున్న సందేశం స్పష్టంగా ఉందని మరియు ఏవైనా ప్రశ్నలకు సమాధానాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయని మరియు అర్థం చేసుకోవడం సులభం అని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్‌లను గందరగోళానికి గురిచేయకుండా మీ సిఫార్సు చేసిన కార్యాచరణ ప్రణాళికపై దశల వారీ సూచనలను అందించండి. కస్టమర్ అదనపు సమయాన్ని ప్రతిస్పందించడానికి తక్కువ కారణం, మీ వ్యాపారం వారి మనస్సులలో మెరుగ్గా కనిపిస్తుంది.
మీ ప్రత్యుత్తరాన్ని ఖరారు చేస్తున్నప్పుడు, సందేశం చివరిలో కేవలం వ్యాపార పేరును వదిలివేయడం చాలా వ్యక్తిగతం కాదు. బదులుగా, మీ ప్రతిస్పందనను మూసివేయడానికి మీ సంతకాన్ని అందించడం గురించి మీరు ఆలోచించాలి. సందేశాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి ఇది గొప్ప మార్గం మరియు కస్టమర్‌లతో విశ్వాసం మరియు సత్సంబంధాలను పెంపొందించడంలో కూడా సహాయపడుతుంది.
త్వరిత ప్రత్యుత్తరం ఫీచర్
వ్యాపారంగా, మీరు ఒకే ప్రశ్నలను ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు అడిగే అవకాశం ఉంది. Facebook సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాల లక్షణాన్ని అందిస్తుంది, ఇది ఇలాంటి ప్రశ్నలను అడిగే అధిక వాల్యూమ్‌ల సందేశాలకు శీఘ్ర ప్రతిస్పందనలతో పేజీ నిర్వాహకులకు సహాయపడుతుంది. ఇది తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలను సేవ్ చేయడానికి మరియు ప్రతి ఒక్కసారి వాటిని టైప్ చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా ప్రతిస్పందించడానికి వాటిని ఉపయోగించే అవకాశాన్ని మీకు అందిస్తుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల గురించి ప్రశ్నించే సందేశాలకు ప్రతిస్పందించడానికి మాత్రమే ఈ ఫీచర్ సిఫార్సు చేయబడిందని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ అడిగే ఏవైనా ఒక-ఆఫ్ ప్రశ్నలకు, వ్యక్తిగత ప్రత్యుత్తరమే ఉత్తమ మార్గం.
ప్రైవేట్ కరెస్పాండెన్స్
Facebook వ్యాపారం/అభిమానుల పేజీల నిర్వాహకులు తమ పేజీలో ఉంచిన పోస్ట్‌లకు ప్రైవేట్‌గా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్‌లు చేసే వ్యక్తిగత అభ్యర్థనలకు మరింత ప్రభావవంతంగా ప్రతిస్పందించడానికి మరియు కస్టమర్-నిర్దిష్ట సమాచారాన్ని నిర్వహించడానికి ఇది పేజీ నిర్వాహకులకు సహాయపడుతుంది.
బిల్లింగ్ ప్రశ్నలు, సున్నితమైన కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, చేసిన ఆర్డర్‌ల స్థితిగతులు మరియు కస్టమర్ యొక్క వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఇతర విచారణ వంటి మరింత ప్రైవేట్ సమాచారం సహాయంలో ఇది ప్రత్యేకంగా సహాయపడుతుంది. సాధారణ ప్రజలకు సంబంధించిన మరియు ఇతర పేజీ సందర్శకులకు సహాయపడే మరింత విస్తృతమైన ప్రశ్నల విషయానికి వస్తే, మీరు ఈ సమాచారాన్ని పబ్లిక్‌గా పోస్ట్ చేయడం కొనసాగించాలి.
స్వీకరించిన సందేశాల కోసం పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను సవరించండి
మీరు పేజీ సందేశాన్ని ఆఫ్ చేయనప్పుడు, మీరు రోజంతా వేర్వేరు సమయాల్లో సందేశాలను స్వీకరించడాన్ని మీరు కనుగొనవచ్చు. మీరు మీ కంప్యూటర్ ముందు కూర్చొని మీ Facebook పేజీలో రోల్ చేసే ప్రతి ప్రశ్న కోసం ఎదురుచూస్తున్నారు.
ఇక్కడే పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లు ఉపయోగపడతాయి. వాటిని ప్రారంభించడం ద్వారా, మీ పేజీకి కొత్త సందేశం వచ్చిన ప్రతిసారీ మీరు నోటిఫికేషన్‌ను అందుకోవచ్చు. త్వరిత ప్రతిస్పందన సమయాలు మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ వంటి విషయాలపై అగ్రస్థానంలో ఉండాలనుకునే నిర్వాహకులకు ఇది చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
పేజీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను సవరించడం సందేశ నోటిఫికేషన్‌లను అందించడమే కాకుండా మీకు వీటిని అందించగలదు:
- పేజీ యాక్టివిటీ ఉన్న ప్రతిసారీ లేదా అన్ని యాక్టివిటీపై ప్రతి 12 - 24 గంటలకు Facebookలో నోటిఫికేషన్‌లు.
- మీరు తెలియజేయాలనుకుంటున్న కార్యాచరణ రకం.
- మీ పేజీలో కార్యాచరణ జరిగిన ప్రతిసారీ ఇమెయిల్ లేదా వచనం.
- అన్ని నోటిఫికేషన్‌లను ఆఫ్ చేయగల సామర్థ్యం.
మీరు నిర్వహించడంలో సహాయపడే పేజీ కోసం మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లలో దేనినైనా సవరించాలని మీరు నిర్ణయించుకున్నప్పుడు, పేజీని నిర్వహించడంలో సహాయపడే ఇతర నిర్వాహకులు ఎవరూ ప్రభావితం కారని అర్థం చేసుకోండి. ప్రతి పేజీ నిర్వాహకుడు వారి స్వంత నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లకు యాక్సెస్ కలిగి ఉంటారని దీని అర్థం. అదే పేజీలో పని చేసే ఇతర పేజీ నిర్వాహకులందరూ ఇప్పటికీ తమకు తాము ఎంచుకున్న సెట్టింగ్‌ల ఆధారంగా పేజీకి సంబంధించిన నోటిఫికేషన్‌లను మాత్రమే స్వీకరిస్తారు.
వ్యాపారం/ఫ్యాన్ పేజీ కోసం మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను మార్చడానికి:
- క్లిక్ చేయండి సెట్టింగ్‌లు మీ పేజీ ఎగువన.
- క్లిక్ చేయండి నోటిఫికేషన్‌లు ఎడమ కాలమ్‌లో.
- మీ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను సవరించండి.
మీ అన్ని నోటిఫికేషన్‌లను క్లిక్ చేయడం ద్వారా వీక్షించవచ్చు నోటిఫికేషన్‌లు మీ పేజీ ఎగువన ఉంది. ఇక్కడ నుండి, మీరు క్లిక్ చేయడం ద్వారా అన్ని నోటిఫికేషన్‌లను చదివినట్లుగా గుర్తించగలరు అన్నీ చదివినట్లు గుర్తించు . మీరు నోటిఫికేషన్‌లను ఎనేబుల్ చేసినప్పటికీ ఇప్పటికీ వాటిని స్వీకరించనట్లయితే, మీరు వాటిని మీ మొబైల్ పరికరంలో అనుకోకుండా డిజేబుల్ చేసి ఉండవచ్చు.
దీన్ని సరిచేయడానికి:
నొక్కడం ప్రయత్నించండి సెట్టింగ్‌లు > నోటిఫికేషన్‌లు మీ మొబైల్ పరికరంలో మరియు Facebook కోసం మీ నోటిఫికేషన్‌లు సెట్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి పై .
మీరు వాటిని ఎనేబుల్ చేసినంత వరకు మీరు ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్‌లను కూడా అందుకుంటారు. మీరు కస్టమర్ ఎంక్వైరీలు మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్‌లను ఎప్పటికీ కోల్పోకుండా చూసుకోవడానికి ఇది కేవలం అదనపు యాడ్ ఫీచర్ మాత్రమే.