పాత సామెత చెప్పినట్లుగా, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదే… లేదా వారు కారా? ఇది ఖచ్చితంగా eBayలో ఎల్లప్పుడూ ఉండదు, ఈ భారీ ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో చాలా తప్పులు జరుగుతాయి - మరియు వాటిలో కొన్ని కొనుగోలుదారు యొక్క తప్పు.
విక్రేత తప్పు వస్తువును పంపవచ్చు లేదా కొనుగోలుదారు ఉత్పత్తి దాని ఆన్‌లైన్ వివరణతో సరిపోలడం లేదని క్లెయిమ్ చేయవచ్చు. ప్రతికూల సమీక్షలు మీ ఆన్‌లైన్ కీర్తికి ఆటంకం కలిగిస్తాయి, అయితే మీరు మీ కొనుగోలుదారు/విక్రేతతో కలిసి పని చేయవచ్చు మరియు మీ లావాదేవీతో తదుపరి అసౌకర్యాలను నివారించవచ్చని మేము మీకు చెబితే ఏమి చేయాలి? ఎలాగో తెలుసుకోవడానికి చదువుతూ ఉండండి.
అభిప్రాయాన్ని సవరించడం
ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడానికి అత్యంత సాధారణ పరిష్కారం మీరు విక్రేత అయితే వారి అభిప్రాయాన్ని సవరించమని మీ కస్టమర్‌ని అడగడం. మీరు దీన్ని చేసే విధానం మీ ఇష్టం, కానీ మీరు వారిని అడగడమే కాకుండా, మీ పునర్విమర్శ సూచనను పరిగణనలోకి తీసుకోవడానికి మరియు అంగీకరించడానికి తగిన కారణాన్ని వారికి అందించాలని సిఫార్సు చేయబడింది.
కస్టమర్ వారు అసంతృప్తిగా ఉన్న ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వమని మీరు సూచించవచ్చు మరియు మీరు వారికి వారి డబ్బును తిరిగి ఇవ్వండి, ఉదాహరణకు. వారికి ఆసక్తి లేకుంటే, మీరు వారికి సరైన ఉత్పత్తిని పంపారు కానీ తప్పు రంగులో ఉన్నారు, బహుశా మీరు సరైనదాన్ని డిస్కౌంట్‌లో లేదా ఉచితంగా పంపవచ్చు మరియు తప్పుగా ఉంచడానికి వారిని అనుమతించవచ్చు.
ఆ విధంగా, మీ కస్టమర్ రాజీ నుండి ప్రయోజనం పొందడం ముగుస్తుంది, కాబట్టి అతను లేదా ఆమె మీ సూచనను ఎక్కువగా అంగీకరిస్తారు. మీ ప్రతిపాదన సహేతుకంగా ఉన్నంత వరకు, వారు తమ ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని సానుకూలంగా మార్చడానికి ఇష్టపడతారు.
మేకింగ్ థింగ్స్ రైట్
మీరు అభిప్రాయ పునర్విమర్శను ఎలా అభ్యర్థించవచ్చో ఇక్కడ ఉంది:
- eBayకి వెళ్లి, ఎగువ-కుడి మూలలో ఉన్న "My eBay" బటన్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- పేజీ దిగువకు స్క్రోల్ చేయండి మరియు "సైట్ మ్యాప్"పై క్లిక్ చేయండి.
- సైట్‌మ్యాప్‌లో "కమ్యూనిటీ" ట్యాబ్‌ను కనుగొనండి. ఇది పేజీ దిగువన ఉన్నందున, ఎగువన ఉన్న సంఘం బటన్‌పై క్లిక్ చేయడం ఉత్తమం, ఇది సత్వరమార్గంగా పనిచేస్తుంది.
- కమ్యూనిటీ ట్యాబ్‌లోని ఫీడ్‌బ్యాక్ భాగంలో, “ఫీడ్‌బ్యాక్ పునర్విమర్శను అభ్యర్థించండి” అని లేబుల్ చేయబడిన ఎంపిక ఉంది. దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు గత 30 రోజులలో ఏవైనా తటస్థ లేదా ప్రతికూల సమీక్షలను స్వీకరించినంత కాలం, మీరు వాటిని ఇక్కడ చూడగలరు. మీరు ఉపసంహరించుకోవాలనుకుంటున్న ఫీడ్‌బ్యాక్ పక్కన ఉన్న చెక్‌బాక్స్‌ని క్లిక్ చేయండి.
- మీరు చెక్‌బాక్స్‌పై క్లిక్ చేసిన వెంటనే ఫీడ్‌బ్యాక్ ఎంపికలు కనిపిస్తాయి. మీరు ముందుగానే మీ కస్టమర్‌తో కలిసి పని చేయవచ్చు లేదా ఈ సమయంలో పునర్విమర్శను సూచించవచ్చు. కొనుగోలుదారు తన అభిప్రాయాన్ని సవరించడాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడానికి ఒక కారణాన్ని ఇవ్వండి, పరిస్థితిని మరింత వివరించడానికి ఒక చిన్న సందేశాన్ని వ్రాసి, ఆపై "పంపు"పై క్లిక్ చేయండి.
- కొనుగోలుదారు మీకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి 10 రోజుల సమయం మాత్రమే ఉందని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ పునర్విమర్శ సూచనను అంగీకరిస్తే, ప్రతిదాన్ని విజయవంతంగా క్రమబద్ధీకరించిన తర్వాత ప్రతికూల లేదా తటస్థ అభిప్రాయం సానుకూలంగా మారుతుంది. పునర్విమర్శ తేదీ సమీక్ష పక్కన కనిపిస్తుంది.
చెల్లని అభిప్రాయం
ప్రతిసారీ, ఫీడ్‌బ్యాక్ చెల్లదు. ఈ సందర్భాలలో, మీరు దానిని eBayకి నివేదించాలి మరియు వారు సమస్యను పరిష్కరించగలరో లేదో చూడాలి. మీరు లావాదేవీ తర్వాత 90 రోజుల వరకు మాన్యువల్ రివ్యూ కోసం అభ్యర్థన చేయాలి. కస్టమర్ నుండి ఎటువంటి ప్రత్యుత్తరం రానప్పుడు లేదా మీరు పరిష్కారాన్ని అంగీకరించలేనప్పుడు ఇది సర్వసాధారణంగా జరుగుతుంది.
మీరు కస్టమర్‌ని సంప్రదించలేకపోవడానికి కారణం వారు తప్పు ఇమెయిల్ అడ్రస్‌ని ఉంచడం వల్ల, మీరు వారికి రిపోర్ట్ చేస్తే eBay ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను తీసివేస్తుంది. వస్తువు చెల్లించకుండా ఉంటే అదే జరుగుతుంది.
eBay ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను స్వయంచాలకంగా తీసివేసే పరిస్థితులు కూడా ఉన్నాయి, అత్యంత సాధారణ సందర్భాలు ప్రోగ్రామ్ లేదా వెబ్‌సైట్ లోపం, అలాగే eBay ద్వారా సస్పెండ్ చేయబడిన కొనుగోలుదారు.
కమ్యూనికేషన్ ఈజ్ కింగ్
ప్రశాంతంగా ఉండటం మరియు పరిస్థితిని ఎలా చేరుకోవాలో తెలుసుకోవడం సగం యుద్ధం. మీ కస్టమర్‌కు మీతో కమ్యూనికేట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తూ, మీరు అస్సలు భయపడకుంటే, మీకు మీరే మంచి ప్రారంభాన్ని ఇస్తున్నారు. మీరు పొరపాటు చేసినట్లయితే, స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా మీరు ప్రతిదీ చేయగలరని తెలుసుకోండి, అయితే మీరు మీ కస్టమర్‌కు క్షమాపణలు చెప్పడానికి మరియు వీలైనంత త్వరగా సమస్యకు పరిష్కారాన్ని అందించడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.
పొరపాటు కస్టమర్ వైపు ఉందని కూడా తేలిపోవచ్చు, ఉదా. అతను లేదా ఆమె మీకు తటస్థ లేదా ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చినట్లయితే. మీరు ప్రతిదీ సరిగ్గా చేసారని మీరు విశ్వసిస్తే, అలా ఉందో లేదో తనిఖీ చేయడం కూడా సహాయపడవచ్చు.
గాలిని క్లియర్ చేయడం
మీరు ఏమి చేసినా, తటస్థ లేదా ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి, ఎందుకంటే మీ ప్రత్యుత్తరం లేకపోవడాన్ని మీరు సందేహాస్పదమైన అభిప్రాయానికి అంగీకరిస్తున్నారనే సంకేతంగా ఇతరులు చూడవచ్చు.
మీరు గత 30 రోజులలో స్వీకరించిన ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క పునర్విమర్శను మాత్రమే అభ్యర్థించగలరని, అలాగే మీరు ప్రతి లావాదేవీకి ఒకసారి మాత్రమే చేయగలరని గుర్తుంచుకోండి. అంతకు మించి, మీరు స్వీకరించే ప్రతి 1,000 ఫీడ్‌బ్యాక్ ముక్కలకు మీరు గరిష్టంగా ఐదు అదనపు పునర్విమర్శలను మాత్రమే అభ్యర్థించగలరు, కాబట్టి మీ అభిప్రాయాన్ని క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేసి, సకాలంలో ప్రతిస్పందించేలా చూసుకోండి.
మీరు ఎప్పుడైనా eBayలో అన్యాయమైన ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించారా? మీరు సమస్యను పరిష్కరించగలిగారా మరియు అలా అయితే, మీరు దీన్ని ఎలా చేసారు? దిగువ వ్యాఖ్యలలో మీ అనుభవాల గురించి మాకు చెప్పండి!