అమ్మకందారులు మరియు కొనుగోలుదారుల మధ్య ప్రత్యక్ష సంభాషణను అనుమతించే ఒక ఫీచర్‌ను Amazon రూపొందించిందని కొంతమందికి ఇప్పటికీ తెలియదు. ఈ ఫీచర్ రెండు పార్టీలకు చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది ఎందుకంటే ఇది వారి మధ్య అంతరాన్ని తగ్గిస్తుంది.
కొనుగోలుదారులు ఉత్పత్తికి సంబంధించిన ప్రశ్నలను అడగవచ్చు, సహాయం పొందవచ్చు లేదా ఉత్పత్తులతో సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు. విక్రేతలు, వారి కొనుగోలుదారుల నుండి విలువైన అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు మరియు వ్యాపారం కోసం వారికి ధన్యవాదాలు చెప్పవచ్చు.
మీరు ఏ వైపున ఉన్నా ఈ వ్యవస్థను సద్వినియోగం చేసుకోవచ్చు. విక్రేత లేదా కొనుగోలుదారుగా Amazonలో సందేశాన్ని ఎలా పంపాలో కనుగొనండి.
విక్రేతల కోసం అమెజాన్ సందేశం
మీరు Amazonలో సందేశాలను పంపడం ప్రారంభించే ముందు, మీ వైపున కొంత తయారీ అవసరం. ముందుగా మీరు Amazon మెసేజింగ్ సిస్టమ్‌ను ప్రారంభించాలి. విక్రేతగా మీరు దీన్ని ఎలా చేయగలరో ఇక్కడ ఉంది:
- అమెజాన్‌లో సెల్లర్ సెంట్రల్‌ని యాక్సెస్ చేయండి. సెట్టింగ్‌ల బటన్‌పై క్లిక్ చేసి, డ్రాప్‌డౌన్ మెను నుండి అమెజాన్ ద్వారా నెరవేర్పును ఎంచుకోండి.
- ఉత్పత్తి మద్దతును కనుగొని, సవరించు ఎంచుకోండి.
- మీరు మీ ఉత్పత్తిని దాని కోసం సందేశాన్ని ఆన్ చేయడానికి జాబితా చేసిన ఏదైనా మార్కెట్‌ప్లేస్ క్రింద ప్రారంభించు ఎంచుకోండి (ఉదాహరణకు com).
- మార్పులను నిర్ధారించడానికి నవీకరణపై నొక్కండి.
అమెజాన్ మీ కాంట్రాక్ట్ రెస్పాన్స్ మెట్రిక్‌లను అనుసరిస్తుందని గుర్తుంచుకోండి, ఇది కస్టమర్‌లకు మీ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ట్రాక్ చేస్తుంది. అద్భుతమైన స్కోర్‌ను ఉంచుకోవడానికి ఆ కొలమానాలను పరిశోధించడం ఉత్తమం.
మీరు సెలవులో ఉన్నప్పుడు మెసేజింగ్ సిస్టమ్‌ను నిలిపివేయడం ఉత్తమం. మీరు కొత్త కొనుగోలుదారుల నుండి సందేశాలను పొందలేరు, కానీ మీ మునుపటి కొనుగోలుదారులు ఇప్పటికీ మీకు సందేశం పంపగలరు.
అమెజాన్‌లో కొనుగోలుదారుని ఎలా సంప్రదించాలి
ఈ దశలతో Amazonలో కొనుగోలుదారుని సంప్రదించడం సులభం:
- ఆర్డర్ డ్రాప్‌డౌన్ మెనుని తెరిచి, ఆర్డర్‌లను నిర్వహించుపై క్లిక్ చేయండి.
- ఆర్డర్ వివరాలను చూడండి మరియు కొనుగోలుదారు పేరును ఎంచుకోండి.
- మీరు మెసేజింగ్ కోసం విండోకు మళ్లించబడతారు అని కొనుగోలుదారు చెప్పారు. మెసేజ్‌ని టైప్ చేసి సబ్‌మిట్‌తో పంపండి.
మీరు Amazon సందేశ సేవను ఉపయోగించి జోడింపులతో ఇమెయిల్‌లను పంపవచ్చు. వాటి పరిమాణం 7MB కంటే తక్కువగా ఉండాలి. అందుబాటులో ఉన్న ఫైల్ ఫార్మాట్‌లు PDF, Word, ఇమేజ్ మరియు టెక్స్ట్. జోడింపులు తప్పనిసరిగా Amazon మార్గదర్శకాలను అనుసరించాలి లేదా అవి తీసివేయబడతాయి.
విక్రేతల కోసం అమెజాన్ సందేశ పరిమితులు
మీరు అమెజాన్‌ను దాటవేయవచ్చని మీరు అనుకుంటే, మళ్లీ ఆలోచించండి. మీ ఖాతాను త్వరితగతిన సస్పెండ్ చేయవచ్చు. విక్రేత తమ సందేశాలలో కింది కంటెంట్‌ను కొనుగోలుదారుకు పంపకూడదు:
- మార్కెటింగ్ ప్రమోషన్‌లు లేదా ఆ విధమైన ఏవైనా సందేశాలు.
- మూడవ పక్షం నుండి వారి ఇతర ఉత్పత్తులు లేదా ఉత్పత్తులను క్రాస్-మార్కెటింగ్ చేయడం, ఏవైనా సిఫార్సులు ఖచ్చితంగా నిషేధించబడ్డాయి.
- విక్రేత యొక్క లోగో వారి వెబ్‌సైట్‌కి లింక్‌ను కలిగి ఉంటుంది.
- వారి లేదా ఇతర వెబ్‌సైట్‌లకు ఏదైనా బాహ్య లింక్‌లు.
కొనుగోలుదారుల కోసం అమెజాన్ సందేశం
కొనుగోలుదారుగా, విక్రేతను సంప్రదించడానికి మీరు చేయాల్సిందల్లా వారికి ఇమెయిల్ పంపడమే. విక్రేత స్వీకరించిన సందేశాన్ని సందేశ కేంద్రంలో లేదా వారి అనుబంధిత వ్యాపార ఇమెయిల్ చిరునామా ద్వారా వీక్షించవచ్చు.
Amazon పంపినవారి ఇమెయిల్ చిరునామాను వారి పేరు తర్వాత marketplace.amazon.comతో టోకనైజ్ చేస్తుంది. విక్రేత వారి ఇమెయిల్ క్లయింట్‌ని ఉపయోగించి కొనుగోలుదారుకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వవచ్చు మరియు అమెజాన్ దానిని స్వయంచాలకంగా టోకనైజ్ చేస్తుంది.
మీరు చూడగలిగినట్లుగా, అమెజాన్ అన్ని సందేశాలను ట్రాక్ చేస్తుంది మరియు వారు ప్రతి దాని కాపీని పొందుతారు. కొనుగోలుదారు మరియు విక్రేత యొక్క గోప్యతను రక్షించడానికి Amazon టోకనైజేషన్‌ని ఉపయోగిస్తుందని అధికారిక వివరణ, మరియు అవసరమైతే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారు సందేశాలను నిల్వ చేస్తారు.
కొనుగోలుదారుల కోసం నిలిపివేసే ఎంపిక
అమెజాన్ 2017లో ఒక ఫీచర్‌ను విడుదల చేసింది, ఇది కొనుగోలుదారులు తమ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో అయాచిత సందేశాలను నిలిపివేయడానికి అనుమతిస్తుంది. కొనుగోలుదారులు ఇప్పటికీ సందేశాలను స్వీకరిస్తారు, కానీ వారి ఆర్డర్‌కు ముఖ్యమైనవి మాత్రమే.
వాటిలో షిప్పింగ్, ఉత్పత్తి అనుకూలీకరణ మరియు డెలివరీల షెడ్యూల్ వంటి సమస్యలకు సంబంధించిన సందేశాలు ఉన్నాయి.
కొనుగోలుదారులు విక్రేతల నుండి వచ్చే సందేశాలను నిలిపివేయలేని కొన్ని పరిస్థితులు ఇవి. వారు విక్రేతతో పరిచయాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు వారు దీన్ని చేయలేరు, ఇది అర్ధమే. అదనంగా, వారు చేతితో తయారు చేసిన, అనుకూలమైన లేదా వైన్ ఆర్డర్‌లకు సంబంధించిన సందేశాలను నిలిపివేయలేరు.
అవాంఛిత సందేశాలను నిలిపివేయడానికి కొనుగోలుదారు చేయవలసిందల్లా వారి కమ్యూనికేషన్ ప్రాధాన్యతలను యాక్సెస్ చేయడం మరియు వాటిని అక్కడ నిలిపివేయడం. ప్రత్యామ్నాయంగా, వారు Amazon మద్దతుకు కాల్ చేయవచ్చు మరియు నిలిపివేయడంలో సహాయం కోసం అడగవచ్చు.
విక్రేతల కోసం నిలిపివేత సమాచారం
కొనుగోలుదారు అవాంఛిత సందేశాలను నిలిపివేసినప్పుడు మీకు తెలుస్తుంది ఎందుకంటే అమెజాన్ మీకు బౌన్స్-బ్యాక్ సందేశాన్ని పంపుతుంది. మీరు కొనుగోలుదారు ఆర్డర్‌కు సంబంధించి అత్యవసర సందేశాన్ని పంపవలసి వచ్చినప్పుడు, మీరు పదాన్ని చేర్చాలి [ముఖ్యమైనది] బ్రాకెట్లలో, సబ్జెక్ట్ ఫీల్డ్‌లో సరిగ్గా ఇలాగే ఉంటుంది.
గతంలో వివరించిన విధంగా కొనుగోలుదారుని సంప్రదించడానికి అదే దశలను అనుసరించండి, గుర్తుంచుకోండి [ముఖ్యమైనది] ట్యాగ్. ఆర్డర్ పూర్తి చేయడానికి అవసరమైన కీలక సమాచారం కోసం కొనుగోలుదారుని మాత్రమే అడగండి. లేకపోతే, వారు మీకు అనుచితమైన సందేశాలను పంపినందుకు నివేదించగలరు.
మీ ఉత్పత్తి స్టాక్‌లో లేదని, షిప్‌మెంట్ కోసం నిర్ధారణలు, మీ ఉత్పత్తుల కోసం మాన్యువల్‌లు మరియు రివ్యూలు లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం అభ్యర్థనల గురించి నాన్-క్రిటికల్ ఇన్ఫర్మేషన్ నోటీసులు.
అమెజాన్ మెసేజింగ్ 101
అమెజాన్‌లో సందేశం పంపడం గురించి ఇప్పుడు మీకు తెలుసు. ఇది చాలా సందర్భాలలో ఉపయోగపడుతుంది. కొనుగోలుదారుగా, మీరు విక్రేత నుండి వచ్చే ప్రతి సందేశానికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేదు; ఇది ఇబ్బందిగా ఉంటే మీరు సులభంగా నిలిపివేయవచ్చు.
విక్రేతగా, ఎలాంటి పరిణామాలు లేనందున మీరు మర్యాదపూర్వకంగా అభిప్రాయాన్ని అడగవచ్చు, ఆసక్తి లేని కొనుగోలుదారులతో పరస్పర చర్చ కొనసాగించవద్దు. మరీ ముఖ్యంగా, అవసరమైతే మీరు డెలివరీ సమస్యలను లేదా ఏవైనా ఇతర ఆర్డర్ సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు.